Klinik ve muayenehaneler için web sitesi — güven veren 8 ayrıntıKlinik ve muayenehaneler için web sitesi — güven veren 8 ayrıntı

Bir diş kliniği, bir fizyoterapi merkezi ya da bir psikolog muayenehanesi… Hasta, telefonu açıp randevu almadan önce neredeyse her zaman internete bakar. Orada gördüğü şey, kapınızdan girip girmeyeceğini belirler.

Sağlık sitelerinin bir farkı var: Ziyaretçi çoğu zaman endişelidir. Satış dili değil, sakinlik ve açıklık arar.

1. İlk ekranda: kim, nerede, nasıl ulaşırım?

Klinik adı, uzmanlık alanı, semt ve tek bir belirgin "Randevu al" düğmesi. Telefon numarası mobilde tıklanınca aranabilir olmalı. Hasta bu üç bilgiyi aramak zorunda kalmamalı.

2. Randevu, en az adımla

En iyisi, ziyaretçinin uygun saatleri görüp doğrudan seçebildiği bir randevu formu. Bu mümkün değilse, kısa bir talep formu ve WhatsApp bağlantısı. Uzun formlar, hele ki telefonda, terk edilir.

3. Hekim ve ekip tanıtımı

Hasta, kime emanet edileceğini bilmek ister. Hekimlerin adı, unvanı, eğitimi ve uzmanlık alanları açık ve sade biçimde yer almalı. Gerçek, güncel ve iyi ışıkta çekilmiş portreler stok fotoğraftan çok daha fazla güven verir.

4. Tedaviler: anlaşılır dilde

Her tedavi ya da hizmet için kısa bir sayfa: Nedir, kimlere uygulanır, süreç nasıl işler, ne kadar sürer? Tıbbi terimler gerekiyorsa yanına sade bir açıklama ekleyin.

5. Sağlık alanındaki kurallara dikkat

Türkiye'de sağlık hizmetlerinin tanıtımı özel kurallara tabidir. "Kesin sonuç", "en iyi", "garantili" gibi ifadeler, önce-sonra fotoğrafları ve hasta yorumlarının kullanımı konusunda dikkatli olmak gerekir. Sitenin metinlerini yayına almadan önce bağlı olduğunuz meslek kuruluşunun ve ilgili mevzuatın güncel kurallarına göre kontrol etmenizi öneririz.

Bilgilendirici, sakin ve abartısız bir dil, hem kurallara uygun hem de hastalar için daha güven vericidir.

6. Konum ve ulaşım

Harita, adres tarifi, otopark ve toplu taşıma bilgisi. Engelli erişimi varsa mutlaka belirtin. Hastanın kliniği bulmak için ayrıca aramasına gerek kalmamalı.

7. Kişisel verilere özen

Sağlık verileri, KVKK'da "özel nitelikli kişisel veri" sayılır ve daha sıkı korunur. Randevu formunda yalnızca gerekli bilgileri isteyin, şikâyet ya da hastalık ayrıntısını formda sormayın. Aydınlatma metni ve açık rıza akışı eksiksiz olmalı.

8. Hız ve telefon

Hastalarınızın çoğu siteye telefondan, belki bekleme salonunda ya da işyerinde bakar. Yavaş açılan, telefonda düzgün görünmeyen bir site, kliniğin kendisi hakkında da yanlış bir izlenim bırakır.

Kısaca

İyi bir klinik sitesi gösterişli değil, sakin ve net olmalıdır. Kim olduğunuzu, ne yaptığınızı ve size nasıl ulaşılacağını açıkça anlatsın; gerisini hastayla yüz yüze konuşursunuz.

Randevu formu içeren klinik siteleri için Cilt paketimiz uygun bir başlangıçtır.